Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en gagner 1 nouveau. De plus, dans la plupart des entreprises, ce sont 20% des clients qui génèrent 80% des bénéfices. Ces deux éléments permettent de comprendre pourquoi il est important de veiller à la fidélité des clients et de détecter lesquels risquent de vous quitter. Avec des actions adaptées aux caractéristiques et aux comportements des clients à risque, vous pourrez récupérer ceux-ci avant même qu’ils ne vous aient quittés !
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