De loyaliteit van een klant verzekeren kost 5 tot 10 keer minder dan 1 nieuwe klant overtuigen. Neem daarbij het feit dat bij heel wat bedrijven 20% van de klanten zorgen voor 80% van de omzet, dan begrijpt u meteen hoe belangrijk het is om de loyaliteit van uw klanten op te volgen en te detecteren welke klanten het risico lopen uw bedrijf te verlaten. Overtuig deze risicoklanten met goed afgestemde acties nog voor zij uw bedrijf verlaten.